为提升馆员服务育人能力和服务效能，4月15日下午，图书馆邀请学生处副处长郑文清作“同心同向育未来 全心全力护成长”专题培训，全体馆员参会。

学生处副处长郑文清作专题培训

郑文清指出，图书馆是校园文化的重要阵地，馆员在日常服务中兼具观察者、辅助者等角色。服务育人不仅体现在图书馆常规工作中，更体现于对读者的细心关注与及时回应。

她结合图书馆实际场景，从空间、时间、言语、行为四个维度系统讲解如何在服务中传递育人温度，并强调有效沟通是核心抓手。在与读者交流时，馆员应着力营造尊重、包容的交流氛围；面对存在困惑的学生，要以共情倾听建立信任，不随意评判、不仓促建言，运用开放式谈话引导其表达真实诉求，关注学生话语背后的需要。她强调，将服务育人理念融入每个细节，用真诚服务守护读者成长。

会议现场

本次培训会内容翔实、案例生动，有效提升了馆员服务育人能力。图书馆将以此次培训为契机，持续深化“全员育心”的服务理念，引导全体馆员在日常工作中多一个微笑、多一句问候、多一点耐心，使图书馆不仅成为知识的殿堂，更成为滋养心灵的温暖港湾，为构建健康、和谐、温馨的校园贡献力量。